商城退款/售后功能介绍
2022-06-30 00:00:00
商城退款退货功能介绍，主要分为四部分，一为如何开启退款/售后功能，二为会员如何申请退款/退货，三为商家如何给买家退款，退款退到哪里，四为常见问题
商城退款/售后功能介绍
一、功能介绍
1. 退款功能场景
① 买家购买了商品后又出于某些原因，想要立即退款。
② 买家收到产品后，想要申请退货。
③ 买家想要申请售后的途径及方法。
④ 商家处理买家的售后需求。
2. 商城售后功能优势
① 退款售后功能可以使顾客购物无烦恼
② 有效的促进交易额达成
③ 丰富商城，使商城功能多样化
二、功能说明
【版本】商城标准版及以上版本
【注意事项】卡密产品不支持退款
三、设置教程
1. 商家开启退款设置
商家可进入到【商城管理后台-商城-功能设置-退款设置】中开启“退款/售后”功能。
开启后，退款金额=（单价-降价）*数量*会员折扣-单产品满减-单产品积分抵扣-组合产品满减*参与组合满减产品数量权重-（优惠券+全订单积分抵扣）*（数量/全订单产品数量）
退款时，如果产品不参与优惠，原路退回；如果产品参与优惠，则扣除优惠的比例后，退回。
2. 买家如何申请退款/退货
当订单状态为“待发货”或“已发货”时，买家可进入到【会员中心-我的订单】中点击“申请退款”。如商家拒绝退款，买家可以修改申请，再次发起退款；会员申请退款后也支持撤销，但一旦撤销退款申请，将无法再次申请退款。
2.1 仅退款
买家点击“申请退款”后，可进入到会员申请退款界面，服务申请可选择“仅退款”以及“退货退款”。在选择仅退款后，买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。填写完成后，会进入到“商家处理退款申请”流程。
2.2 退款退货
买家点击“申请退款”后，可进入到会员申请退款界面，在选择退款退货后，买家需填写退款金额、是否收到货物、联系电话、退款理由以及图片凭证。
在填写完成后，会进入到“商家处理退货申请”流程。
商家收到买家的退款退货申请后，在订单管理，可选择“同意退货”且输入自己的收货地址，以便让买家把货物寄回。
买家在商家同意退货后，买家寄出货物，填入物流信息。
商家在订单管理处继续管理退货申请，在收货后点击“确认收货并退款”。
3. 商家如何给买家退款？退款退到哪里？
3.1 如果是使用上传了商户证书的微信支付、新版支付宝、余额支付、平台代收（聚合支付）则会自动退款，原路退款，钱从哪里来则退回到哪里。
【新版微信支付】
注：
① 如果访客用游客身份购买的订单申请退款，买家同意退款后，不会自动打款到支付账户中，需要商家私下联系买家进行退款。
②【新版微信支付】商户发起退款操作后，零钱支付则实时到账，储蓄卡支付则1-3个工作日到账，信用卡支付则2-5个工作日到账。如超过这个时间仍未到账，需要商家自行联系微信商户平台进行咨询。
3.2 如果是使用旧版支付宝、没有上传商户证书的微信支付、货到付款、银行转账、paypal支付，则需要商家跟买家自行协商退款路径和退款方式，手动退款。
（以下流程为旧版支付方式的退款流程截图）
3.2.1 商城后台操作
3.2 支付宝手动退款
①点击登录支付宝商家平台
②点击对账中心—交易订单—点击退款按钮进行发起
四、常见问题
Q：一个订单中有2个产品，一个产品申请退款，另一个产品照常发货，订单状态怎么呈现？
A：同意退款后，整张订单的状态维持原本的状态不变，例如订单状态为：待发货，订单状态还是待发货的，需商家在后台手动编辑状态。
Q：是否可以设置，仅支持购买后x天内申请退款？
A：暂不支持。